Opti-Serv, votre centre de relation client à Madagascar

Avec plus de 10 années d’expérience dans le domaine de la relation client et de l’externalisation des processus métiers, la société Opti-Serv et ses partenaires proposent aux entreprises la possibilité de confier une partie ou la totalité de leur service commercial, marketing et service client à Madagascar. Et le tout de manière flexible avec un meilleur rapport qualité/prix.

L’établissement propose diverses solutions telles que le marketing multicanal (téléphone, chat, réseaux sociaux, etc), l’expertise métier (gestion des appels entrants et sortants, services de relation client, fidélisation client), les services de back-office comme la gestion des réseaux sociaux, le webmarketing, la saisie de document, etc.

Traitement des appels entrants et sortants

Opti-Serv Madagascar est un spécialiste de la gestion des appels téléphoniques. Ce centre d’appels offshore dispose d’une équipe de superviseurs, de managers et d’agents qualifiés qui assurent ensemble la prise en charge de l’émission et de la réception des appels des entreprises (PME ou grandes entreprises).

Gestion des appels entrants

• Télésecrétariat.
• Téléconseil.
• Service client.
• SAV.
• Assistante technique.

Gestion des appels sortants

• Prise de rendez-vous.
• Détection de leads.
• Télévente (cross-selling et up-selling)
• Relance/recouvrement.
• Qualification de base de données.

Permanence téléphonique

La société Opti-Serv Madagascar propose des services de permanence téléphonique sur mesure pour les professionnels, quel que soit le secteur d’activité. Son expérience et son savoir-faire dans le domaine lui permettent d’offrir des prestations optimales au meilleur prix pour la satisfaction des clients et l’accueil téléphonique de qualité.

Opti-Serv propose d’alléger le quotidien des entreprises grâce à l’externalisation de certaines tâches comme :

• la prise d’appels personnalisée,
• la gestion des agendas professionnels,
• le planning des rendez-vous,
• l’organisation des évènements, séminaires, réunions.

Service de webmarketing

Aujourd’hui, avec le développement du digital, l’internet est l’outil de communication digitale par excellence. Pour vendre, communiquer et faire connaître vos produits ou vos services, il faut obtenir du trafic de qualité. C’est justement dans ce domaine qu’Opti-Serv intervient. Des professionnels
travaillent à distance pour gérer des activités telles que :

• le routage email,
• le community management,
• le référencement SEO,
• la rédaction web,
• la modération web,
• le web call back.

Saisie de documents

La saisie de documents requiert beaucoup de temps et de concentration. Cette tâche peut éloigner les entreprises de leurs activités principales. C’est pourquoi Opti-Serv a développé un service d’externalisation de saisie de documents à Madagascar. Ce centre de relation client est là pour
répondre à différents besoins en matière de :

• saisie de documents comptables,
• mise à jour de fiches produits pour les sites d’e-commerce, de voyage en ligne, catalogue fournisseur,
• enrichissement de base de données,
• saisie de données : fiche d’enquête, annuaire, carte de fidélité, formulaire, coupon, etc.,
• création de contenus spécifiques.

Les points forts d’Opti-Serv

La satisfaction client est le mot d’ordre d’Opti-Serv Madagascar. En tant qu’expert en relation client, ce centre de contact examine la particularité de chaque service et propose des solutions innovantes pour atteindre les objectifs fixés par ses clients.

C’est pourquoi, cette société s’entoure d’une équipe formée et expérimentée. Elle utilise également des matériels informatiques derniers cris ainsi que des logiciels de gestion de relation client de qualité. En somme, les atouts de ce call center offshore se reposent sur :

• des collaborateurs qualifiés,
• une infrastructure technologique la plus adaptée,
• un respect d’une méthodologie validée par le client,
• une prestation de qualité,
• une solution CRM efficace.

Opti-Serv offre toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin pour simplifier leur processus d’externalisation. Son but est d’offrir une prise en charge personnalisée de la clientèle ainsi qu’une valeur ajoutée aux prestations avec le minimum de coût.