Serenity, la solution en télésecrétariat médical à Madagascar

Existant depuis 2018, Serenity propose une option d’externalisation de votre secrétariat médical à Madagascar. Allant de l’accueil téléphonique médical, jusqu’à la gestion de la relation client en passant par la gestion d’agenda et la permanence téléphonique, elle propose une panoplie de solutions.

Call center à Madagascar

Serenity est un centre d’expertise en télésecrétariat médical à Madagascar. Il propose des services d’accompagnement pour assister quotidiennement les professionnels de santé français (clinique, cabinet médical, maison de santé…). Son objectif ? Soulager les activités de ces experts, en s’occupant
des multiples tâches liées au secrétariat médical.

Le monde du secrétariat téléphonique médical n’a plus aucun secret pour cette société. Une équipe de télésecrétaires médicales, particulièrement formées, accueillent rapidement et de manière professionnelle les patients.

Serenity a mis en place une solution pour les professionnels de santé souhaitant se libérer des tâches chronophages. A part le gain de temps, elle permet également de gagner en qualité grâce à des horaires flexibles. Une équipe de télésecrétaire médicale professionnelle maîtrisant la langue Molière
sera mise à votre disposition. Et par-dessus tout, c’est une bonne alternative pour supporter les contraintes des charges salariales.

Les services proposés par Serenity

Serenity prend en charge des différentes tâches du télésecrétariat médical. En tant que professionnel, il propose un sourcing de qualité ainsi qu’un haut niveau de formation tout en optimisant le coût de la main d’œuvre. Voici ses principaux domaines d’intervention :

• La gestion des appels entrants : traitement des demandes des patients, gestion des appels urgents, transfert d’appel.
• La gestion d’agendas médicaux : la prise de rendez-vous, report, annulation et confirmation de rendez-vous. Pour ce faire, Serenity utilise des logiciels d’agenda médical en ligne tels que Doctolib, Maiia, Callibri et Ubicentrex.
• La permanence téléphonique médicale : accueil téléphonique personnalisé, un décroché rapide et efficace, traitement des demandes selon les consignes et les instructions des médecins.

Les engagements de Serenity

Étant un centre d’appel médical, Serenity se démarque en assurant :

• La garantie d’un service de qualité : il met à disposition des médecins, une équipe de télésecrétaires médicales compétentes, capable de traiter correctement les dossiers des patients, tout en contribuant à la valorisation d’une image positive de l’établissement de santé.
• La réduction des coûts : à part les charges liées aux équipements informatiques, les praticiens auront également l’opportunité de payer selon le nombre d’appels gérés, et les spécificités des demandes.

Les atouts de Serenity

Fournir le meilleur service possible à tous ses clients, c’est la devise de Serenity. Il se base sur 9 valeurs fondamentales pour y parvenir : l’engagement dans le métier, la proposition d’un service sur-mesure, la mise en place d’une formation adaptée pour les télésecrétaires dédiées, la promesse d’empathie envers les clients, la valorisation de chaque membre de l’équipe, la présentation d’une attitude positive, l’épanouissement au travail, l’innovation technique et technologique, et enfin, la rapidité du service.

Grâce à ses valeurs, Serenity promet aux professionnels de santé de gravir les échelons sans être confrontés aux problèmes chronophages du secrétariat médical. Le respect, l’intégrité et le professionnalisme sont des politiques auxquelles il s’attache. L’équipe s’assure à ce que ces qualités s’appliquent aux professionnels de santé ainsi qu’à leurs patients. Cette garantie permet d’instaurer une relation de confiance entre les praticiens et les patients en passant par les télésecrétaires médicales.